El pasado sábado 7 de junio de 2025 entró en vigor la Orden TDF/149/2025, de 12 de febrero, que introduce un cambio importante en la forma en la que profesionales y empresas pueden contactar a los consumidores.
La norma prohíbe expresamente el uso de teléfonos móviles para realizar llamadas con fines comerciales o de atención al cliente.
¿Qué establece la normativa que prohíbe el uso de teléfonos móviles con fines comerciales?
A partir de la entrada en vigor de esta orden, todas las llamadas de captación comercial, atención al cliente o prospección de inmuebles deben realizarse desde líneas con numeración geográfica o de coste compartido, es decir, aquellas que comienzan por 8XX o 9XX.
Esto significa que ya no está permitido utilizar líneas móviles (6XX o 7XX) para realizar llamadas de tipo comercial, ni siquiera si han sido previamente autorizadas por el destinatario.
El objetivo de esta medida es garantizar la transparencia en las comunicaciones comerciales, evitar prácticas abusivas y asegurar que el consumidor no asuma costes al devolver llamadas o contactar con servicios de atención al cliente.
¿A quién afecta esta normativa?
Esta normativa afecta a:
- Empresas del sector inmobiliario que realicen llamadas para captar inmuebles o potenciales compradores.
- Autónomos que ofrezcan servicios comerciales desde líneas móviles.
- Cualquier negocio que atienda a sus clientes de forma habitual por teléfono móvil.
¿Qué ocurre si se incumple?
El uso indebido de teléfonos móviles para fines comerciales puede suponer una infracción en materia de defensa de los consumidores, tipificada en la normativa de telecomunicaciones y protección de datos.
Las sanciones pueden ser:
- Multas de hasta 100.000 euros en caso de infracciones leves.
- Hasta 2 millones de euros para casos considerados graves o reincidentes.
Además, los consumidores podrán denunciar estas prácticas ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), lo que puede derivar en procedimientos sancionadores paralelos.
Recomendación profesional
Si hasta ahora venías utilizando un número de móvil para contactar con clientes, es fundamental que regularices tu sistema de llamadas cuanto antes. Puedes optar por:
- Contratar una línea fija geográfica (9XX) o una numeración de atención profesional (8XX).
- Establecer un sistema de atención estructurado que respete los límites establecidos por esta orden.
En caso de duda, lo recomendable es consultar con un asesor jurídico especializado, ya que las sanciones pueden ser significativas y la ley ya está plenamente en vigor.
